FAQ常見問題

服務說明

京華鑽石提供宅配到府之服務,您只要先於京華鑽石網路購物註冊會員,就立即享有便利的網路路購物方式,出貨前會依照您提供之會員資料核對真實姓名作為出貨審核。

訂單的成立皆由顧客於京華鑽石網路購物宅配到府選購頁面自行完成訂單,尚未接受其它方式訂購服務。訂單於七天鑑賞期內皆可申請退貨,但商品必須為全新狀態且完整包裝(包含品牌包裝盒、手提袋、鑽飾擦拭布、保證書、隨附文件、贈品等)。

京華鑽石出貨皆全程錄影記錄,若遇商品無法接受退訂,將由人員與您連繫。

您可至京華鑽石門市,享有終身免費清洗、安全檢查之服務。鑽飾自購買日起三個月內,若發生非外力所造成之損壞,本公司將提供免費維修;如因拉扯、壓擠、碰撞、磨擦等外力,造成斷裂、變形、刮碰傷或鑽石脫落,須酌收維修費用。

詳細及完整的售後服務內容列於商品保證書上。

 

付款方式

線上購物目前僅提供線上刷卡與網路ATM匯款,京華鑽石提供之線上刷卡環境為『3D驗證』,能提供更加安全的刷卡環境。

線上購物刷卡支援分期銀行-3/6/12期分別有:

中信, 台新, 玉山, 台北富邦, 遠東, 永豐, 國泰世華, 華南, 日盛國際商銀, 台灣樂天, 安泰, 聯邦, 兆豐商銀, 台中商銀, 上海, 凱基, 匯豐, 星展, 臺灣新光, 合作金庫, 彰化, 第一, 元大, 陽信, 臺灣企銀, 華泰, 三信 

(※此配合銀行為官網刷卡分期,非門市端配合銀行)

 在此同時本網頁配合之金流支付系統為綠界科技,金管會為確保消費者立場,購物結帳前需要先登入成為支付系統端會員,確保消費者的權利。

 

配送地區時間及相關說明

您可以於確認配送地址的頁面中點選您希望的收貨時間,我們將優先依您所選擇的時間配送,但因無法確實掌控所有的即時交通路況,所以;目前無法100%保證到貨時間為選擇時間。

  1. 每項商品皆需3~7個工作天配送,暫無提供快速到貨服務。離島地區暫無預估到貨服務。目前宅配到府服務謹國內宅配。服務範圍有台灣、澎湖、金門、馬祖地區。【寄送範圍和不提供寄送地區,請參考宅配通(大嘴鳥)或統一宅急便(黑貓)之規範】。
  2. 全館任何一筆訂單,即享免運費送到指定地點(離島提供配送服務),若因特殊因素,則另行向顧客酌收費用時另行通知說明中詳述費用。
  3. 由於訂單作業非常快速,故當您完成訂購後即無法為您修改出貨資料,煩請您協助至原留地址收件。並建議您手機及聯絡電話保持開通,如配送中有問題貨運公司將與您聯絡,不便之處,敬請見諒,謝謝。
  4. 請至【會員專區】當中的,【訂單管理】確認此次訂購。
    若顯示已出貨,當您在出貨日加3天仍未收到商品,可能是運送過程中遇到問題,指定地點無人簽收或是電話連絡不上,請您至【聯絡我們】發信確認,或來電【客服專線】 0800-557-678 (上班時間:週一至週五9:30~12:00、13:00-18:00,例假日除外)

 

配送說明 

京華鑽石線上購買單件商品,即享七天鑑賞期,首次退換貨不另收運費。如於七日內辦理第二次退貨,請先與服務專員聯絡後,再請您將退貨商品寄到服務專員提供之收件地址,如未經聯繫而逕行退回商品,則不接受辦理退貨。

 

退貨說明

於京華鑽石網路購物宅配到府之訂單於七天鑑賞期內皆可申請退貨,但商品必須為全新狀態且完整包裝(包含主件、附件、內外包裝、隨附文件、贈品等)。有下列情況者,恕不接受退換貨及退款:商品售出超過七日、經修改過之商品、已刻字或特殊戒圍。京華鑽石出貨皆全程錄影記錄,若遇商品無法接受退訂,將由人員與您連繫。

 

退貨流程

  1. 收到商品後,於七天鑑賞期內欲辦理退貨,請您至【會員專區】>【訂單明細】>點選下方按鈕的【我要退貨】
  2. 請輸入取件聯絡人姓名、收件地址、電話、及退貨訂單原因。
  3. 您申請退貨隔1-2日工作日,將會請客服人與您聯繫退貨事宜,並確認退貨事宜。
  4. 請您將商品(包含購買商品、贈品、京華鑽石保證卡、擦拭用具、內外包裝等)妥善包裝後,交給宅配人員,我們將於收到貨件後七至十個工作天完成退貨流程並退款至您的信用卡帳戶當中。

 

注意事項

如商品未妥善包裝,導致宅配單直接黏貼於商品上等其他因素而汙損商品,恕不辦理退貨。

京華鑽石購物提供每張訂單僅限一次免運費退貨,退貨前請先謹慎考慮退貨商品,如於七日內辦理第二次退貨,請先與客服中心聯絡,請自行將退貨商品寄回客服人員提供之收件地址,

如未經聯繫而逕行退回商品,則不接受辦理退貨。

未將商品之購買商品、贈品、京華鑽石保證卡、擦拭用具、內外包裝等一併交由宅配人員收回時,請自行寄回客服人員提供之收件地址,京華鑽石恕不提供運費、回郵信封等郵資補貼。

為了加速退貨程序,資料不齊全將可能影響退貨程序,請務必再次確認商品的完整性。